Forum Peugeot 307 - 307CC - 307SW

[ramier]

Eh bien, il y a quand même un espoir.
Je pense qu'il faudra te battre pour avoir le nouveau kit avec prise en charge (malgré le fait que tu ais déjà changé ton vm je pense?)...
Rien n'est perdu, cela devrait être possible.
Il n'est pas normal que Peugeot remonte des pièces défaillantes et laisse ensuite régler la facture au client.

[FloWwW]

Je vais m'occuper de mon volant moteur la semaine prochaine et je compte bien tout faire pour avoir ce nouveau kit !
Je vous tiendrez au courant ... Merci pour toutes ces précisions et bonne chance a tous !!

[ramier]

Bonjour à tous,


une question svp :

comment peut-on vérifier que le garage monte bien la bonne référence?
j'ai rdv dans 2 semaines pour monter le kit 2052N5 mais je me méfie :
comment être sûr que c'est cette référence qui sera montée (et qu'on ne me refile pas la 532P9).
Peut-on voir l'emballage?? Comment être sûr ?

Merci de vos réponses.

[Sherkan]

Ce sera noté sur ton relevé d'intervention. Mais ce relevé ne t'est envoyé qu'après, par courrier... c'est donc un peu tard !

A mon avis il faut bien leur faire comprendre avant intervention que tu ne veux pas autre chose que le 2052N5.

[kamikazze]

moi jai envoyé ma lettre chez peugeot et en emme temps par mail en suivant les indication de ramier!

jespere que cela portera ces fruits!

ramier pourquoi a tru eu un rdv aussi loin niveau date? pas de place a tous garage avant ou c'est un pb de piece?

[ramier]

Merci Sherkan pour ta réponse mais...

en fait je crois qu'ils ont bien compris que je voulais absolument la nouvelle référence et rien d'autre. (je l'ai assez martelé )
Mais mon hypothèse est qu'ils pourraient poser l'ancienne référence à mon insu...me truander quoi.
Je suis peut-être trop méfiant...mais vu que l'on parle beaucoup de l'indisponibilité de ce nouveau kit, je me dis que c'est un peu trop facile pour moi...

alors, le jour où je serai au garage, comment être certain que c'est bien la nouvelle référence? Peut-on différencier le vm simple par rapport au bimasse? Peut-on voir la référence sur l'emballage?

Merci d'avance de vos réponses.

[ramier]

[kamikazze]

toute façon c'est des menteur si la piece est dipso en france ou nimporte ou le reseau peugeot a toujour moyen de le commender ailleur!

en belgique il n'ont pas ce pb d'indisponiblité de la piece, si tu voi ce que je veux dire!

le coup de la piece pas dispo je n'y croi absolument pas!

[ramier]

Ouaip, entièrement d'accord!
J'en conclus que mon garage est clean puisque la commande est faite.
Par contre, certains doivent avoir des consignes de d'abord écouler l'ancienne référence. Mais cela n'est qu'une hypothèse...j'ai voulu en parler au responsable client mais il est resté très évasif, dans le genre : "je ne sais pas...problèmes de stocks..."
mouai mouai mouai...y'm prend pour un pigeon ch'ti là!

Je suis de plus en plus déçu par Peugeot...

[kamikazze]

Jia envoy la lettre par email et par courier et jai deja uen reponse par mail voici ce qu'i me dise pour le moment:


Monsieur, J'ai bien reçu votre courriel du 7 avril 2008, dans lequel vous me faites part de votre insatisfaction à la suite des dysfonctionnements que vous rencontrez sur votre 307.

Vous demandez à Automobiles Peugeot une prise en charge des frais de
réparations.
Je comprends cette situation et regrette les désagréments qu'elle entraîne. Afin de traiter votre demande, j'ai besoin de connaître :
- le numéro dans la série du type de votre véhicule (celui-ci se trouve sur la carte grise, commence par VF et comporte 17 caractères),
- les coordonnées précises du point de vente Peugeot concerné par votre demande.
Après étude de ces éléments, votre responsable clientèle, ou l'un de ses collègues, vous contactera pour vous apporter une réponse par téléphone ou par courrier.

Pour information, les coordonnées du service Relations Clientèle sont
:Automobiles PeugeotService Relations ClientèleCase 500 BP 011675761 Paris Cedex 16

Je vous remercie de renvoyer votre réponse avec l'historique de ce message (fonction « réponse ») afin de faciliter le traitement de votre demande.
Sincères salutations,
Marie Anglade
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot

[steph]

Mouai, c'est la lettre type que Peugeot envoie à chaque demande de prise en charge
Enfin on croise les doigts pour que tu es gain de cause

[ramier]

Bonjour,

oui, normalement, ils vont t'appeler assez rapidement (dans quelques jours) : normalement, il y a un responsable dans une concession dans le secteur dont ton garage dépend.

[kamikazze]

salut a tous!

alors voici quelque nouvelle fraiche!

suite a mon courrier que jai envoyé lundi par email, une responsable m'a appaleé aujourd'hui (c'est du rapide)

voila ce qu'elle ma dit!-Pour la pieces: elle m'a dit que ce qu'il c'était passer c'est que la pièce 2052.N5 etait en rupture de stock jusqu'à aujourd'hui et il semblerai que ce n'est plus le cas! (comme par hasard!)

elle doit contacter mon garage peugeot demain pour justement clarifier la situation et indiquer la pièce que ce garage me montera, elle ma bien confirmer que l'on parlait bien de la pièce 2052.N5 et non de la 0532.P9.

Pour la prise en charge pas de soucis non plus! et de toute façon elle me rappelle demain matin pour me confirmer tous cela avec le garage a coté de chez moi qu'elle aura appelé!


c'est bizare, avant un courrier il ne se passe rien, les piece ne sont pas dispo et après les pièce sont dispo!

enfin bon apparament ça se profile plutôt bien!

[ramier]

Bonsoir kamikazze,

il me semble que ton affaire prend une bonne tournure...
je pense qu'il ne faut pas vendre la peau de l'ours...etc...
mais bon : apparemment, le courrier fait que tout d'un coup, la pièce est en stock

[kamikazze]

c'est fort! a croire que chez peugeot c'est les courier qui font les stocks!

[Cyber Warrior]

Bonsoir à tous !

Petite question : le VM PAS bi-masse est-il toujours d'actualité ?
Parceque j'ai 7500kms au compteur et ils doivent me le changer ...
Et j'ai demandé avec un simple masse et le gars m'a dit NON peugeot fait marche arrière et arrete le simple masse ...
Du coup le garagiste me le remplacerait par du bi-masse comme avant :-(

Il a bon le gars ?

[kamikazze]

la resposable clientele vien de mapelé cette apres en me disant le contraire donc jpense que c'est faux! c'est des consigne qu'il doit avoir de dire non! fait un bon courir a peugeot par email sa marche impec!

demande le simple etc suit ske ramier et moi avons dit!

merci ramier en tous cas!

[Cyber Warrior]

Il me faudrait donc MOI contacter par courrier Peugeot (je sais pas du tout à qui envoyer la lettre vu que mon garage peugeot me dit le bi-masse) ?

Je ne peux pas me retourner contre un concessionnaire vu que ce n'est pas une première main ...

[ramier]

Ben moi aussi c'est pas une première main !
Tant que tu ne montres pas à Peugeot un peu qui tu es...(dans un courrier), ils ne te donneront rien vu que leur but est d'en lâcher le moins possible.

Si tu appuies un peu là où ils sont en tort, là tu commences à exister pour eux.
C'est un principe de certains humains: si tu ne leur montres pas que tu existes et ce que tu veux, alors tu ne seras pas respecté...
En gros : faut râler pour avoir quelque chose !

Ce n'est pas le garage qui pourra faire quelque chose (d'ailleurs ils te mènent en bateau) mais le service clients.

Kamikazze, tu t'es débrouillé comme un chef

[Cyber Warrior]

A qui dois-je écrire ? (vous avez une adresse ?)

[ramier]

Mouarf.

Bien chûr !
Tout est là page 10 :
http://www.forum307.com/viewtopic.php?t=8397&start=270&postdays=0&postorder=asc&highlight=

[kamikazze]

jai meme fait un resumé en page 3 de ce topic la! pour centraliser le truc avec les infos de ramier!

[Cyber Warrior]

Merchi m'sieur !

Vais quand même essayer de discuter avec le gars Peugeot de mon garage ... voir s'il peut pas mettre le simple PAS le bi-masse ...

[kamikazze]

tu peux toujour espéré c'est pas lui qui decide! il te dira non a cout sur sauf si tu le paye de ta poche!

[ramier]

[sergio]

bonsoir a tous. moi je pense tout simplement que cela ne viendrai pas du nouveau kit. mais plutot de le butée d'embrayage qui commencerai a etre morte. ce n'est que mon avis de mécano...
le nouveau kit na rien a voir lorsqu'on embraye ou quand on débraye...

[ramier]

Merci Sergio, c'est rassurant...(je monte le kit dans 2 semaines).

Faut-il demander de changer cette butée en même temps?
Est-ce aussi une pièce d'usure?

[Cyber Warrior]

Bon ben moi j'attends le coup de tel de mon garagiste pour qu'il me dise si Peugeot le prends en charge mon VM.

Et s'il le prends en charge, je veux voir mon devis avant de faire quoique ce soit pour voir la référence du VM monté à la place du défaillant ...

Si c'est l'ancien VM qu'ils veulent me monter, ça va gueuler !!!

Je vous tiens au jus ...

@+

[FloWwW]

Les deux garage ou je me suis renseigné sur le nouveau Kit le monte et l'on deja monté ! Mais mon P9 n'est pas encore mort ....

Voila

[kamikazze]

bon la reponsable ma appelé! elle appellé mon garagiste peugeot et a vu avec lui et apparament aucun soucis!

jai ma prise ne charge + le nouveau kit!

je prend rdv cette aprem avec mongaragiste car la il es parti faire une course!

je vous di ce quil en ai quand jappelerai mon garagiste.